歡迎收聽東方傳呼，我是記者李雪梅。家住寶山辛之苑小區(qū)的居民楊先生近日向東方傳呼熱線62706270反映，因居民樓水泵噪音過大，影響到生活。他通過網(wǎng)絡(luò)搜索，發(fā)現(xiàn)上海長征泵業(yè)有限公司在銷售一款號稱低噪音的屏蔽泵：

[泵是裝在居民樓里底樓的，要聲音輕一點的震動小一點的，看到他們網(wǎng)上宣傳有一臺叫屏蔽泵，比較新的技術(shù)運用到上面的，說聲音很輕的，沒有震動的]

隨后，楊先生根據(jù)網(wǎng)頁上提供的銷售熱線聯(lián)系到了自稱為公司銷售經(jīng)理的吳先生，并通過其完成了訂購、付款、收貨等行為。但新泵安裝后，試用效果并不盡人意，聲音不減反升。楊先生再次聯(lián)系吳先生，后者提供了水泵在溫州的生產(chǎn)廠家電話。隨后，廠家安排上海倉庫工作人員檢修后表示產(chǎn)品沒問題。當(dāng)楊先生再次致電上海長征泵業(yè)時，另一位銷售人員徐先生接聽了電話，表示吳姓銷售已離職：

[徐：姓吳的原來在我這里，現(xiàn)在我也不清楚，那你們合同簽了沒有

楊：合同沒簽，就一個訂購的訂購單]

沒有合同沒有發(fā)票，楊先生的維權(quán)遇到了坎兒。管理小區(qū)的四和物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人陳女士說，楊先生此前曾多次反映水泵聲音過響，想更換。當(dāng)時他們解釋說更換水泵要征集業(yè)主意見，也要業(yè)委會通過。沒想到，程序還沒開始走，楊先生就已經(jīng)自行購買了水泵：

[本來想是換水箱的，換水箱也征求意見了，百姓不同意。那么他說實在不行就換個泵。作為我們物業(yè)也好，業(yè)委會也好，要走形式的，因為畢竟是業(yè)主大家共同用的…后來我們工程部的人說，楊先生把這個泵已經(jīng)買回來了，泵買回來以后就安裝了]

沒有走完規(guī)范流程，楊先生購買及安裝水泵的行為以及其間發(fā)生的費用，也就無法從物業(yè)、業(yè)委會處得到支持和補償。靜安區(qū)天目西路市場監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人胡女士說，經(jīng)過調(diào)查他們發(fā)現(xiàn)，楊先生購買的水泵本身質(zhì)量的確沒有問題，只是與應(yīng)用場景不匹配：本文由上海五岳磁力泵公司轉(zhuǎn)載發(fā)布；上海五岳是專業(yè)的磁力泵廠家，主要生產(chǎn)CQ不銹鋼磁力泵,CQW磁力漩渦泵,CQB-F氟塑料磁力泵,CQB-G高溫磁力泵,MP微型磁力泵等，并終身為使用單位提供相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)支持。

[產(chǎn)品的一系列手續(xù)是比較齊全的，檢驗合格證明都有的：楊先生所購買的這個泵是工業(yè)用泵，對于功率的要求是比較高的，所以其實是不適用于日常居民的生活用途，我們最后就協(xié)調(diào)雙方進行了一個退款]

楊先生的訴求得到解決。但試想，如果從一開始，楊先生不是自行其是，而是先征得小區(qū)業(yè)委會同意、并且通過正規(guī)流程購買產(chǎn)品并保留相關(guān)憑證，那么在后續(xù)維權(quán)時，也就不會經(jīng)歷這么一番波折了。東廣新聞臺